Serviços de inteligência artificial viram atalho para PMEs que querem automatizar tarefas sem grandes projetos

A distância entre grandes empresas e pequenas e médias empresas no uso de IA segue crescendo. Para negócios com equipes enxutas, orçamento limitado e dificuldade de medir retorno, uma estratégia mais realista é começar por problemas específicos do dia a dia, testar soluções menores e, depois, levar os bons resultados para outras áreas.

A lógica é simples. Em vez de apostar em uma transformação ampla desde o primeiro momento, a empresa escolhe uma tarefa com ganho claro, aplica um serviço com inteligência artificial e mede o impacto. Quando a melhoria aparece, o caso passa a servir como prova interna de valor. Os profissionais envolvidos também podem se tornar referências para puxar novas iniciativas de adoção de IA.

Nesta etapa final da série, o foco recai sobre serviços capazes de substituir ou reduzir tarefas operacionais e atividades antes terceirizadas. A seleção inclui AI-OCR com IA generativa para automatizar transcrição de dados, AI-IVR para atendimento telefônico, checagem jurídica com IA para apoiar contratos e ferramentas criativas com IA para trazer parte da produção de marketing para dentro da empresa.

AI-OCR com IA generativa transforma formulários em dados utilizáveis

Entre as atividades que mais consomem tempo nas PMEs está a digitação manual de informações extraídas de papéis, formulários e documentos. É nesse ponto que entram as soluções de AI-OCR, capazes de reconhecer caracteres com alta precisão e interpretar contexto, inclusive em documentos não padronizados, algo que o OCR tradicional nem sempre resolvia bem.

Com a chegada da IA generativa, a automação deixou de se limitar à leitura. O processo pode incluir etapas anteriores e posteriores, como conferência, organização e tratamento das informações capturadas.

Na prática, a IA pode apoiar a revisão visual dos dados extraídos, aumentando a eficiência e reduzindo falhas. Depois da digitalização, tarefas como aplicação de tags, extração de palavras-chave e correção textual também podem ser automatizadas, criando uma base mais útil para análise e uso posterior dos dados.

Um dos exemplos citados nessa área é o DX-Suite, que usa um LLM próprio para elevar a precisão média da conversão de dados a 99,6%. O sistema também aplica uma IA voltada à identificação de erros, alcançando precisão de 99,999%, conhecida como “cinco noves”. A solução ainda permite automatizar etapas anteriores e posteriores à conversão por meio de agentes.

Outra opção é o PaperOn, da LINE WORKS, que combina AI-OCR de alta precisão com recursos de IA generativa. Seu diferencial está na integração com o LINE WORKS, ferramenta de comunicação corporativa já presente em muitas PMEs. Por meio do chat, é possível enviar documentos ao PaperOn usando dispositivos móveis, além de integrar o fluxo ao Drive, recurso de armazenamento da plataforma.

AI-IVR leva atendimento telefônico com IA para operação contínua

Outra frente de automação é o AI-IVR, que une sistemas de resposta automática por telefone à inteligência artificial. Diferente dos menus tradicionais baseados apenas em teclas, essas soluções permitem conversas mais naturais e encaminhamento flexível das chamadas.

O benefício imediato está na redução de custos operacionais. Mas há também um ganho comercial importante: manter o atendimento disponível 24 horas por dia, todos os dias do ano, reduzindo a chance de perder oportunidades fora do expediente.

Para facilitar a implantação, a recomendação é tratar a IA como uma primeira camada de atendimento. Com roteiros simples e bem definidos, a empresa reduz a complexidade inicial e consegue obter resultados mais rapidamente. O histórico das interações também pode ser analisado para melhorar a qualidade do atendimento e identificar pontos de ajuste na operação.

Entre as soluções de AI-IVR, o IVRy aparece com mais de 50 mil contas implementadas. O serviço se destaca pelo baixo custo, implantação rápida e personalização do fluxo de atendimento diretamente pelo navegador. A IA ainda transcreve e resume automaticamente as chamadas, além de enviar notificações por e-mail e pelos principais serviços de chat.

Já o DX Denwa aposta no suporte como diferencial. A plataforma informa uma taxa de continuidade de uso de 99,2% e oferece acompanhamento especializado desde a implantação até a consolidação da operação. Além de se conectar a ferramentas populares de chat, também apresenta boa integração com o Google Chat.